TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL HÜKÜMLER

Bu internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.

ALICI, satın aldığı ürünlerin satış ve teslimi bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)  hükümleri ile yürürlükteki mevzuatın uygulanacağını kabul eder.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, ALICI’nın belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Ürünün bu süre içinde teslim edilmemesi halinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir.

Satılan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilir.

Satın alınan ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak ALICI’ya bildirir ve 14 gün içinde bedel iadesi yapar.

Ürün sevkiyat (kargo) bedeli aksi belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.
Ancak cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

ALICI, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında ödeme iptal edilirse, SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra ALICI’nın kullandığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanıldığı tespit edilirse ve ilgili banka/kuruluş ürün bedelini SATICI’ya ödemez ise;
ALICI, ürünü en geç 7 gün içinde, nakliye bedeli SATICI’ya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

MÜCBİR SEBEPLER

SATICI’nın öngöremeyeceği ve engelleyemeyeceği mücbir sebeplerin ortaya çıkması halinde teslimat yapılamayabilir. Bu durumda ALICI’ya bilgi verilir ve ALICI şu haklardan birini kullanabilir:

• Siparişin iptali
• Ürünün muadili ile değiştirilmesi
• Teslimatın engel kalkıncaya kadar ertelenmesi

Sipariş iptal edilirse, ödeme nakit ise 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise 14 gün içinde bankaya iade talimatı iletilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

ALICI, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı zarar görmüş ürünleri teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünün sağlam ve hasarsız olduğu kabul edilir.

Cayma hakkı kullanılacaksa ürün, satılabilirliğini kaybettirmeyecek şekilde korunmalı ve kullanılmamalıdır.
İade işlemlerinde fatura aslı gönderilmelidir.

CAYMA HAKKI

ALICI; ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından en az biri ile yapılabilir:

Şirket: ARS SMART PAZARLAMA İTHALAT İHRACAT VE TİCARET A.Ş.
Adres: UĞUR MUMCU MAH. AKASYA SK. ÜNVER KONAK NO:24 İÇ KAPI NO:21 KARTAL / İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Tel: 0552 991 0021

CAYMA SÜRESİ VE MASRAFLAR

ALICI; mal satışlarında, ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren, 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde cayma kararının SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi yeterlidir.

Cayma hakkına ilişkin bildirim ve iade kargo bedeli SATICI’ya aittir.

ALICI’nın talebi üzerine cayma süresi dolmadan hizmet ifasına başlanmış ise cayma hakkı kullanılamaz.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

İade edilecek ürün;

• Faturası ile birlikte
• İade formu doldurulmuş
• Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte
• Eksiksiz ve hasarsız

olarak SATICI’ya gönderilmelidir.

Kurumsal faturaya tabi satışlarda iade işlemi için ALICI tarafından iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

İADE KOŞULLARI VE BEDEL İADESİ

SATICI;

• Cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde ürün bedelini ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri iade eder.
• Ürün iadesini en geç 20 gün içinde teslim alır.

İade bedeli, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Banka süreçlerinden doğabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

Ancak cayma süresi içinde ürünün yalnızca incelenmesi sebebiyle oluşan değişikliklerden ALICI sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

KARGO BEDELİ

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderilerinde kargo bedeli SATICI’ya aittir.
Ürünün ayıpsız olduğu ve cayma şartlarına uymadığı tespit edilirse, kargo bedeli ALICI’ya yansıtılabilir.

Ayıplı ürün iadelerinde gidiş–dönüş kargo bedeli SATICI’ya aittir.

AYIPLI MAL VE GARANTİ KAPSAMI

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde ALICI; ücretsiz onarım, misli ile değişim, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

Bu hakların uygulanması mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kanunen kullanılamaz:

1. ALICI’nın talep ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
3. Tesliminden sonra ambalajı açılan, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
   Bu kapsama özellikle;

a)     emzik, biberon ve biberon başlıkları,

b)     göğüs pompası ve süt saklama aparatları,

c)     ağız/ burun ile temas eden tüm medikal ürün ve aksesuarlar,

d)     burun aspiratörü ve nebulizatörler ve aksesuarları,

e)     ateş ölçer ve sensörlü medikal ekipmanlar,

f)      kişisel bakım ve hijyen ürünleri
girmektedir.
Bu ürünlerde cayma hakkı yalnızca ürün ambalajının açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması halinde kullanılabilir.

1. Ambalajı açılmış gıda ve beslenme ürünleri, takviye edici gıdalar ve tüketilebilir ürünler,
2. Abonelik ve dijital içerik ürünleri,
3. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
4. İç giyim alt grubu, mayo–bikini altları
5. Makyaj ve kozmetik ürünleri
6. Hijyen gereği ambalajı açıldığında iadesi uygun olmayan ürünler
7. Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılım, CD/DVD
8. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
9. Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
10. Kullanım sebebiyle tekrar satılabilirlik özelliğini kaybeden ürünler

Bu ürünlerin iadesi ancak ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda ise mümkündür.

TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLAR

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

Ödeme; banka havalesi, EFT veya kredi kartı ile yapılabilir.
Online ödemelerde sipariş tamamlandığında karttan tahsilat gerçekleştirilir.

Şeffaflık ve Hukuki Uyum

Bu iade ve cayma koşulları tüm internet satışları için geçerlidir ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

SATICI BİLGİLERİ

ARS SMART PAZARLAMA İTHALAT İHRACAT VE TİCARET A.Ş.
Adres: UĞUR MUMCU MAH. AKASYA SK. ÜNVER KONAK NO:24 İÇ KAPI NO:21 KARTAL / İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: 0552 991 0021